AVISO DE PRIVACIDADE

Data de vigência: janeiro de 2025

1. Sobre nós

A City Events LLC, com sede nos Estados Unidos (EIN 99-1009117), está registrada no endereço 2140 S Dupont HWY, Camden, Delaware, 19934 (“Nós” ou “nós”). Na qualidade de “controlador” ou “empresa”, administramos nosso site, incluindo subdomínios, versões específicas por país e componentes relacionados (o “Site”). Para prestar nossos serviços, podemos processar informações identificáveis do usuário (“Dados pessoais”).

Tratamos os Dados Pessoais com responsabilidade, utilizando-os apenas na medida do necessário para nossos serviços e em conformidade com as normas de proteção de dados. Leia esta Declaração de Privacidade para entender como processamos os Dados Pessoais. Caso forneça Dados Pessoais de outros participantes, certifique-se de que eles sejam informados sobre esta Declaração de Privacidade. Em caso de discrepâncias, prevalecerá a versão em inglês desta Declaração de Privacidade.

2. Dados pessoais que coletamos e utilizamos
   2.1 Dados fornecidos diretamente por você: Coletamos Dados Pessoais quando você:

• Compre um bilhete em nosso site para qualquer uma de nossas experiências.
• Entre em contato com nossa equipe de suporte por telefone, e-mail ou pelo site.
• Preencha formulários, responda a pesquisas, inscreva-se em boletins informativos ou participe de concursos ou promoções.

Isso pode incluir:

• Nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento.
• Localização (com base no endereço IP ou nos detalhes do dispositivo).
• Foto de perfil (se você usar o login por rede social).
• Registros de conversas e mensagens com nossa equipe de suporte ao usuário, incluindo gravações de chamadas.
  
  2.2 Dados coletados a partir do uso dos nossos serviços:

• Dados técnicos: endereço IP, dados de login, tipo de navegador, fuso horário, informações do dispositivo (por exemplo, número IMEI, uso de VPN), sistema operacional e detalhes da rede.
• Dados de uso: links clicados, páginas visitadas, consultas de pesquisa, interações com as páginas e comportamento de navegação.
• Detalhes da transação: Informações sobre as compras realizadas.
  
  2.3 Informações recebidas de outras fontes: Coletamos dados de agências de prevenção de fraudes, parceiros e outros terceiros para melhorar nossos serviços.
• Dados técnicos:
  • Informações provenientes de provedores de análise de dados dentro e fora da UE, como o Google Analytics.
  • Dados provenientes de redes de publicidade, incluindo a Facebook Audience Network.
  • Pesquise informações de fornecedores como o Adobe Audience Manager na UE.
• Dados de contato e transacionais: Dados de prestadores de serviços de pagamento relativos a transações e dados de contato.
• Serviços de terceiros: Informações provenientes de serviços integrados ao nosso site, tais como formulários de feedback dos usuários, assinaturas de boletins informativos e gestão de concursos.

3. Como utilizamos seus dados pessoais

Processamos seus dados pessoais com base em fundamentos legais válidos, que incluem:

• Cumprimento de um contrato: Precisamos de determinados dados pessoais para prestar nossos serviços. Sem esses dados, não podemos cumprir o contrato celebrado com você.
  • Processamento de transações de bilhetes e pagamentos por meio de provedores de pagamentos terceirizados em conformidade com as normas.
  • Prestação de suporte ao usuário e resposta a consultas, com possível gravação e monitoramento das comunicações para fins de manutenção de registros, treinamento e melhoria do serviço.
    
• Consentimento: Com o seu consentimento, coletamos e utilizamos seus dados pessoais para fins específicos, como o envio de boletins informativos com promoções ou o compartilhamento de seus dados com organizadores de eventos para fins de marketing. Você pode revogar seu consentimento para o tratamento de seus Dados Pessoais a qualquer momento, atualizando suas preferências ou entrando em contato conosco.
  
• Obrigações legais: Em alguns casos, somos legalmente obrigados a coletar e armazenar seus Dados Pessoais, como, por exemplo, manter os detalhes das transações em conformidade com a legislação tributária.
  • Compartilhamento de dados pessoais com organizações (por exemplo, autoridades policiais, autoridades fiscais, agências de prevenção de fraudes) para cumprir obrigações legais ou auxiliar na prevenção de crimes.
  • Atender a solicitações dos titulares dos dados, tratar de reclamações ou resolver ações judiciais/litígios.
  • Realizar qualquer tratamento necessário para cumprir requisitos legais ou regulatórios.
    
• Interesses legítimos: Podemos utilizar seus Dados Pessoais quando for necessário para nossos fins comerciais legítimos, desde que tal utilização seja compatível com seus direitos e liberdades.
  • Garantir a segurança dos nossos serviços e sistemas de TI e manter a eficiência das operações.
  • Recomende eventos semelhantes.
  • Recolha os comentários dos usuários por meio de pesquisas.
  • Avaliar a eficácia das campanhas promocionais e da publicidade.
  • Manter registros das preferências de comunicação de marketing.
  • Analisar e melhorar nossos serviços, incluindo conteúdo, funcionalidades e eventos.
  • Use endereços IP e localizações de dispositivos para identificar e bloquear usuários não autorizados.

Observe que, caso precisemos de seus Dados Pessoais para cumprir um contrato de compra celebrado com você e você não os forneça, talvez não possamos prestar nossos serviços. Se isso ocorrer, iremos informá-lo e talvez tenhamos que cancelar os serviços.

4. Outros usos dos seus dados pessoais.

Utilizamos seus dados pessoais para personalizar as comunicações de marketing sobre nossos serviços, tornando-as mais relevantes e atraentes para você (quando permitido por lei). Isso pode envolver a análise de como você utiliza nossos serviços e de suas transações de bilhetes.

4.1 Recomendação de experiência

• Sugestões personalizadas: Podemos utilizar seu nome, dados de contato e informações sobre o uso que você faz dos nossos serviços para recomendar experiências disponíveis no site que possam ser do seu interesse.
• Comunicações de marketing: Você receberá mensagens de marketing caso tenha solicitado informações, comprado um bilhete ou participado de um sorteio, concurso ou promoção, e não tenha optado por não receber essas comunicações.
  

4.2 Marketing de terceiros: Solicitaremos o seu consentimento, conforme exigido pela legislação aplicável, antes de compartilhar seus Dados Pessoais com qualquer empresa fora do nosso grupo para fins de marketing. Além disso, poderemos compartilhar Dados Pessoais limitados (nome, sobrenome e e-mail) com um patrocinador, organizador de evento ou Local de realização para uma experiência específica. Esses terceiros serão claramente identificados para a experiência da qual você decidir participar. O consentimento para o processamento adicional de dados ou para comunicações de marketing poderá ser solicitado por nós ou pelo terceiro durante ou após a experiência.

4.3 Empresas de publicidade terceirizadas:

• Publicidade personalizada: Trabalhamos com empresas terceirizadas de publicidade e tecnologia para garantir que os anúncios e o marketing sejam relevantes para você. Essas empresas coletam dados sobre suas interações com nossos serviços para criar um perfil de suas preferências e analisar seu comportamento após a visualização dos anúncios.

• Análise da Web: Utilizamos ferramentas como o Google Analytics para analisar a forma como você utiliza nossos serviços e melhorar a exibição de anúncios.

• Cookies e rastreamento: Esses terceiros utilizam cookies e outras tecnologias de rastreamento para coletar, armazenar e utilizar seus dados. Para obter mais detalhes e conhecer as opções de controle, consulte nosso Aviso sobre Cookies.

• Utilização de dados por terceiros: Em alguns casos, essas empresas podem utilizar dados agregados para seus próprios fins, como a prestação de serviços a outros clientes ou a colaboração com outras agências de publicidade.

• Publicidade nas redes sociais: Podemos compartilhar dados com plataformas como o Facebook (por exemplo, por meio do recurso “Públicos personalizados” do Facebook) para veicular anúncios relevantes.

• Seu controle: restringir o rastreamento pode fazer com que os anúncios exibidos não sejam personalizados de acordo com suas preferências. Acesse nosso Aviso sobre cookies para saber como gerenciar seus dados.

5. Compartilhamento dos seus dados pessoais

Compartilhamos seus Dados Pessoais em circunstâncias específicas para prestar e melhorar nossos serviços, garantindo sempre o cumprimento das normas aplicáveis:

• Entidades do Grupo: Os dados pessoais podem ser compartilhados entre as entidades do nosso grupo para:
  • Oferecer uma experiência de usuário e serviços integrados, incluindo a melhoria ou o desenvolvimento de novos serviços.
  • Prevenir fraudes e comportamentos prejudiciais.
  • Melhorar os serviços existentes ou desenvolver novos serviços.
  • Enviar atualizações e comunicações de marketing.
• Prestadores de serviços terceirizados: Trabalhamos com prestadores de serviços que atuam como subcontratados para nos auxiliar nas seguintes tarefas:
  • Infraestrutura e suporte de TI.
  • Análise de dados e pesquisa com usuários.
  • Serviços de comunicação, como e-mail, notificações push e pesquisas.
  • Processamento de pagamentos e outras tarefas relacionadas aos serviços.
• Conformidade legal: Os dados pessoais podem ser compartilhados para cumprir obrigações legais, atender a ordens judiciais, investigar ou prevenir crimes, combater fraudes ou garantir a segurança.
• Fusões e aquisições: Em caso de fusão, aquisição ou venda, seus Dados Pessoais poderão ser transferidos para a nova entidade. Você será informado sobre as mudanças de propriedade e terá à sua disposição opções relativas ao uso dos seus Dados Pessoais.
• Parceiros de redes sociais e publicidade: Dados criptografados limitados (por exemplo, nome, e-mail) podem ser compartilhados com plataformas de redes sociais para:
  • Mostrar anúncios relevantes sobre novos produtos ou serviços.
  • Evite anúncios de serviços que você já utiliza.
  • Segmente “públicos semelhantes” para fins de marketing.
• Organizadores do evento: Ao comprar bilhetes ou participar de eventos, seus dados pessoais podem ser compartilhados com os organizadores ou seus parceiros terceirizados para fins de logística do evento. Não nos responsabilizamos pela forma como essas partes tratam seus dados ou cumprem as leis de proteção de dados.

6. Transferências internacionais de dados

Se você é residente no Espaço Econômico Europeu (EEE), nossa política geral é armazenar seus Dados Pessoais dentro do EEE. No entanto, em determinadas situações, pode ser necessário transferir seus Dados Pessoais para prestadores de serviços terceirizados localizados fora do EEE ou do Reino Unido (RU) para fins como:

• Ao prestar nossos serviços,
• Suporte contínuo ao usuário,
• O cumprimento dos requisitos legais e regulamentares, e
• Prevenção de fraudes ou cooperação com as autoridades policiais.
  

Ao transferir Dados Pessoais para países que não oferecem um nível de proteção de dados equivalente ao do EEE ou do Reino Unido, garantimos que seus dados sejam devidamente protegidos por meio da celebração de contratos com rigorosas salvaguardas de proteção de dados. Os residentes europeus podem obter mais informações sobre as regras de transferência de dados para fora do EEE e os mecanismos que utilizamos acessando o  Site da Comissão Europeia.

Ao comprar bilhetes ou se inscrever em eventos fora do EEE, seus dados pessoais poderão ser compartilhados com o organizador para gerenciar sua participação. Ao prosseguir com a compra, você concorda com essa transferência.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para analisar como você interage com nossos serviços. Para mais detalhes, consulte Nosso Aviso sobre Cookies. Além disso, nós e nossos parceiros podemos utilizar tecnologias como pixels, web beacons e scripts para fins como medir o desempenho de campanhas por e-mail, rastrear o comportamento dos usuários, analisar tendências e gerenciar os serviços. Relatórios e painéis são criados com base em dados individuais e agregados provenientes dessas ferramentas.

Os cookies também nos ajudam a lembrar as configurações do usuário, como as preferências de idioma. Você pode gerenciar os cookies no seu navegador, mas rejeitá-los pode limitar algumas funcionalidades dos nossos serviços.

8. Segurança

Tomamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus Dados Pessoais. No entanto, como nenhuma transmissão pela Internet é totalmente segura, não podemos garantir totalmente a segurança dos dados que você nos envia online.

Nossas medidas incluem controles de acesso e outras salvaguardas para garantir que seus Dados Pessoais permaneçam confidenciais, seguros e protegidos contra acesso não autorizado ou uso indevido.

9. Retenção de dados

Conservamos seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais foram coletados e em conformidade com a legislação aplicável. Mesmo após o cumprimento desses fins ou caso você solicite a exclusão, talvez seja necessário manter seus Dados Pessoais para atender a requisitos legais, resolver litígios ou fazer cumprir contratos, uma vez que os períodos de retenção variam de acordo com o país e a legislação.

Em alguns casos, podemos tornar seus Dados Pessoais anônimos para fins de pesquisa interna, análise ou estatística. Os dados anônimos não permitem a sua identificação e podem ser mantidos por tempo indeterminado.

10. Seus direitos

Você tem direitos específicos em relação aos seus Dados Pessoais. Para obter mais informações ou exercer esses direitos, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail privacy@tourism-bilhetes.com. Seus direitos incluem:

1. Acesso: Solicite informações sobre como utilizamos seus Dados Pessoais e obtenha uma cópia dos mesmos (excluindo dados relativos a terceiros, investigações em andamento ou comunicações privilegiadas).
2. Correção: Solicite-nos a atualização de Dados Pessoais imprecisos ou incompletos, mediante verificação.
3. Exclusão: Solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais, a menos que haja obrigações legais ou requisitos de retenção aplicáveis. Caso excluamos seus dados, isso se aplica apenas ao serviço específico. Para outros serviços ou contas, são necessárias solicitações separadas.
4. Objeção: Cancele o recebimento de comunicações de marketing ou o tratamento de dados com base em interesses legítimos. Observe que isso pode afetar a prestação dos nossos serviços.
5. Restrição: Solicitar a suspensão do tratamento dos seus Dados Pessoais, por exemplo, durante disputas sobre a exatidão dos dados ou ações judiciais.
6. Portabilidade de dados: Solicite seus dados pessoais em um formato estruturado e legível por máquina para transferência para outro provedor, quando aplicável.
7. Retirar o consentimento: Atualize suas permissões ou preferências de privacidade por e-mail.

Nosso objetivo é responder às solicitações dentro dos prazos legais. Alguns dados podem estar isentos dessas solicitações devido a circunstâncias específicas, as quais explicaremos, se for o caso. Para processar sua solicitação, podemos solicitar a verificação de identidade.

11. Menores de idade

Não coletamos intencionalmente informações de crianças menores de 13 anos. Se você tem menos de 13 anos, só poderá utilizar os serviços com a permissão expressa de seus pais ou responsáveis.

12. Sites de terceiros

Nossos serviços podem incluir links para sites de terceiros. Esta Declaração de Privacidade se aplica apenas aos Dados Pessoais que coletamos por meio de nossos próprios sites. Não nos responsabilizamos pela forma como terceiros coletam, armazenam ou utilizam seus dados em seus sites. Certifique-se de ler as políticas de privacidade de todos os sites que visitar.

13. Atualizações desta Declaração de Privacidade

Esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez em janeiro de 2025. Recomendamos que você a consulte regularmente para se manter informado sobre as atualizações. Caso sejam feitas alterações significativas e tenhamos seu endereço de e-mail, entraremos em contato diretamente com você.

14. Reclamações

Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente caso considere que não cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis. A autoridade competente pode variar dependendo do país a partir do qual você está acessando nossos serviços. Consulte a tabela abaixo para identificar a autoridade de proteção de dados competente para a sua localização.

Na Califórnia, os usuários têm direitos específicos previstos nas normas de privacidade, incluindo a opção “Não venda minhas informações pessoais”. Cumprimos essas regulamentações, garantindo que não vendemos nem compartilhamos informações pessoais em violação à lei. No entanto, a Seção 5 desta Declaração de Privacidade descreve circunstâncias específicas em que os dados podem ser compartilhados, como com prestadores de serviços, parceiros, organizadores de eventos ou com o consentimento do usuário.

Para gerenciar o compartilhamento de dados por meio de cookies ou tecnologias de rastreamento, os usuários podem desativar essa opção no painel “Não vender minhas informações pessoais” ou “Gerenciamento de cookies”, disponível na parte inferior da página.